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銀行網(wǎng)點的死與生

新金融瑯琊榜 新金融瑯琊榜
2021-07-02 10:25 2590 0 0
因客戶而存在,也因客戶而變。

作者:董云峰

來源:新金融瑯琊榜(ID:finrank)

面對互聯(lián)網(wǎng)平臺的沖擊,線下固然意味著巨大的成本,可是沒有網(wǎng)點的話,金融機構又有什么真正意義上的特色或者優(yōu)勢呢?微眾與網(wǎng)商,都是無法復制的個例。

關于銀行網(wǎng)點的討論從未止息。

布萊特·金在《BANK 4.0》中寫道,金融服務無處不在,就是不在銀行網(wǎng)點。

這句話概括了金融服務泛在化、平臺化的趨勢,但有必要加上一個前提:就是不在那些老套、落后的銀行網(wǎng)點。

當銀行網(wǎng)點不再是過去的銀行網(wǎng)點,它就有希望避免被淘汰的命運。在中國,銀行網(wǎng)點的進化正在加速,跟傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)點越來越不一樣了。

大可不必太悲觀。

01

很多網(wǎng)點在死去,很多網(wǎng)點在新生。

據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù),截至2020年末,中國銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點(簡稱“銀行網(wǎng)點”)總數(shù)達到22.67萬個,較2019年末減少了1300個。

此處的1300個是凈增量,也就是扣減了新設網(wǎng)點的數(shù)據(jù)。2020年消失的網(wǎng)點應該遠不止這個數(shù)。

按照銀行業(yè)協(xié)會的口徑,2018年之前,銀行網(wǎng)點一直呈現(xiàn)增長態(tài)勢。其中2015-2017年,銀行業(yè)新增營業(yè)網(wǎng)點分別達到6900個、3800個、800個。

與此同時,近年來銀行業(yè)網(wǎng)點改造力度居高不下。2018-2020年,銀行業(yè)金融機構改造營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量分別為8006個、15591個、12900個。

此外,2018-2020年,銀行業(yè)金融機構設立社區(qū)網(wǎng)點數(shù)量分別為5612個、7228個、5580個,設立小微網(wǎng)點數(shù)量分別為2706個、3272個、2206個。

銀行網(wǎng)點建設正在呈現(xiàn)出輕型化、小型化、智能化的特征。

02

銀行網(wǎng)點也在積極求變。

最近的案例是,平安銀行與B站合作的電競主題網(wǎng)點開業(yè)。該網(wǎng)點打造了電競體驗區(qū)、綜合業(yè)務區(qū)、彈幕區(qū)等多個沉浸式空間,未來將緊跟熱門電競賽事,舉辦線下觀賽或比賽等活動。

其實,建行與B站在網(wǎng)點方面的合作,還要更早一些。去年9月,建行宣布在上海、北京等十余個城市的眾多高校周邊,打造百家B站主題金融小站,年輕人喜愛的“二次元”文化元素、互動電視彈幕等隨處可見。

所謂主題網(wǎng)點,并不是什么新玩意。10年前,中信銀行就在長沙推出過一個占地面積1300平米的高爾夫主題網(wǎng)點。

過去數(shù)年里,為了探索場景建設,銀行業(yè)進一步加大了對主題網(wǎng)點的投入力度,涌現(xiàn)出了親子主題網(wǎng)點、家居主題網(wǎng)點、汽車主題網(wǎng)點、博物館主題網(wǎng)點以及區(qū)域文化主題網(wǎng)點,等等。

銀行沒有大家想的那么不思進取。

03

銀政合作的深入,給網(wǎng)點帶來了新的想象空間。

在江蘇沭陽,當?shù)卣巡粍赢a(chǎn)登記服務中心開到了郵儲銀行窗口,將轉移登記、預告登記等多項業(yè)務,交由銀行網(wǎng)點在辦理按揭貸款審批的同時一并辦理,使二手房轉移登記的辦理環(huán)節(jié)減化為一個環(huán)節(jié)。

在廣東廣寧,當?shù)卣當y手商業(yè)銀行,實現(xiàn)了社保、稅務、公安等部門共37項政務服務事項可在所有銀行網(wǎng)點的智慧柜員機辦理。

在河南鄭州,當?shù)卣瞥觥吧绫_M銀行”服務模式,打造社保和銀行一體化便民服務網(wǎng)點,將社保經(jīng)辦窗口前移并延伸到群眾身邊。

在山東威海,企業(yè)可通過銀行網(wǎng)點遞交企業(yè)登記申請材料,實現(xiàn)了從企業(yè)登記到銀行開戶的“一次辦好”和“只進一扇門”“只跑一趟腿”。

對地方政府而言,銀行網(wǎng)點的觸達能力、技術能力與公信力,決定了其可以作為政務服務的至關重要的延伸載體。此舉不僅方便了居民與企業(yè),也增進了銀行網(wǎng)點的活力。

銀行網(wǎng)點的功能會越來越豐富。

04

不要忘了銀行網(wǎng)點為什么而存在。

說到這里,要提到一樁陳年舊事。那是在1996年,招行沈陽分行開始在網(wǎng)點向客戶免費提供牛奶、咖啡、冷飲和純凈水。很快,早上提著油條大餅來招行網(wǎng)點免費喝牛奶,成了許多沈陽人的新時尚。

彼時,“門難進、臉難看、事難辦”是國人對銀行的普遍印象,而招行的“牛奶咖啡”就像是一股清流,讓這家網(wǎng)點少但辦事體驗與眾不同的銀行脫穎而出。

以“牛奶咖啡免費喝”為開端,招行逐步總結出一套完整的銀行服務理念,包括站立服務、微笑服務、低柜服務等,它們也在后來成為行業(yè)標配。

回過頭看,招行沈陽分行的創(chuàng)舉,更像是對銀行網(wǎng)點的一次主動革命,使得它真正成為了一個為客戶服務、以客戶為中心的場所,而不是類似于“衙門”的辦事機構。

網(wǎng)點因客戶而存在,也因客戶而變。

05

未來銀行網(wǎng)點不一定會大幅減少。

除了銀行網(wǎng)點本身蘊藏著可能性,還在于金融機構也是肩負著社會責任的,包括普惠與扶貧。

在新金融瑯琊榜看來,面對互聯(lián)網(wǎng)平臺的沖擊,線下固然意味著巨大的成本,可是沒有網(wǎng)點的話,金融機構又有什么真正意義上的特色或者優(yōu)勢呢?微眾與網(wǎng)商,都是無法復制的個例。

線上已然是紅海。從這幾年新經(jīng)濟的發(fā)展趨勢來看,各方都在重新審視線下的機會,諸如當前炙手可熱的新消費。

而可以肯定的是,那些臃腫、低能的網(wǎng)點終將消失。

原因在于,中國銀行業(yè)的競爭已經(jīng)很充分,網(wǎng)點布局亦相當下沉,因此網(wǎng)點數(shù)量本身已經(jīng)不少,沒有太大的增量空間;另一方面是數(shù)字化沖擊,既然很大一部分業(yè)務手機上就能解決,也就不需要那么多低效能的網(wǎng)點了。

隨著社會經(jīng)濟與生活方式的變遷,以及銀行業(yè)整體走向精細化、差異化,銀行網(wǎng)點的形態(tài)和功能將日益豐富,并且會不斷發(fā)生變化。但是,為客戶服務、以客戶為中心的本質是不變的。

不管線上線下,這終究是個服務業(yè)。

注:文章為作者獨立觀點,不代表資產(chǎn)界立場。

題圖來自 Pexels,基于 CC0 協(xié)議

本文由“新金融瑯琊榜”投稿資產(chǎn)界,并經(jīng)資產(chǎn)界編輯發(fā)布。版權歸原作者所有,未經(jīng)授權,請勿轉載,謝謝!

原標題: 銀行網(wǎng)點的死與生

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    蔣陽兵,資產(chǎn)界專欄作者,北京市盈科(深圳)律師事務所高級合伙人,盈科粵港澳大灣區(qū)企業(yè)破產(chǎn)與重組專業(yè)委員會副主任。中山大學法律碩士,具有獨立董事資格,深圳市法學會破產(chǎn)法研究會理事,深圳市破產(chǎn)管理人協(xié)會個人破產(chǎn)委員會秘書長,深圳律師協(xié)會破產(chǎn)清算專業(yè)委員會委員,深圳律協(xié)遺產(chǎn)管理人入庫律師,深圳市前海國際商事調解中心調解員,中山市國資委外部董事專家?guī)斐蓡T。長期專注于商事法律風險防范、商事爭議解決、企業(yè)破產(chǎn)與重組法律服務。聯(lián)系電話:18566691717

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    劉韜

    劉韜律師,現(xiàn)為河南乾元昭義律師事務所律師。華北水利水電大學法學學士,中國政法大學在職研究生,美國注冊管理會計師(CMA)、基金從業(yè)資格、上市公司獨立董事資格。對法律具有較深領悟與把握。專業(yè)領域:公司法、合同法、物權法、擔保法、證券投資基金法、不良資產(chǎn)處置、私募基金管理人設立及登記備案法律業(yè)務、不良資產(chǎn)掛牌交易等。 劉韜律師自2010年至今,先后為河南新民生集團、中國工商銀行河南省分行、平頂山銀行鄭州分行、河南投資集團有限公司、鄭州高新產(chǎn)業(yè)投資基金有限公司、光大鄭州國投新產(chǎn)業(yè)投資基金合伙企業(yè)(有限合伙)、光大徳尚投資管理(深圳)有限公司、河南中智國裕基金管理有限公司、 蘭考縣城市建設投資發(fā)展有限公司、鄭東新區(qū)富生小額貸款公司等企事業(yè)單位提供法律服務,為鄭州科慧科技、河南杰科新材料、河南雄峰科技新三板掛牌、定向發(fā)行股票、股權并購等提供法律服務。 為鄭州信大智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展基金、鄭州市科技發(fā)展投資基金、鄭州澤賦北斗產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資基金、河南農(nóng)投華晶先進制造產(chǎn)業(yè)投資基金、河南高創(chuàng)正禾高新科技成果轉化投資基金、河南省國控互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金設立提供法律服務。辦理過擔保公司、小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行、私募股權投資基金的設立、法律文書、交易結構設計,不良資產(chǎn)處置及訴訟等業(yè)務。 近兩年主要從事私募基金管理人及私募基金業(yè)務、不良資產(chǎn)處置及訴訟,公司股份制改造、新三板掛牌及股票發(fā)行、股權并購項目法律盡職調查、法律評估及法律路徑策劃工作。 專業(yè)領域:企事業(yè)單位法律顧問、金融機構債權債務糾紛、并購法律業(yè)務、私募基金管理人設立登記及基金備案法律業(yè)務、新三板法律業(yè)務、民商事經(jīng)濟糾紛等。

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